Hey! Precisa realizar uma troca ou devolução? Fica tranquila que vamos te ajudar.
Você pode pedir a 1º troca ou devolução do pedido grátis em até 7 dias, ou seja, o frete de envio para troca não é cobrado! Amamos receber feedbacks para sempre melhorar para vocês, fica super à vontade para contar os motivos, ok? Vamos mostrar como funciona:
DICAS IMPORTANTES:
- A compra precisa estar dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do(s) produto(s).
- É importante guardas a Nota Fiscal recebida e os e-mails de compra;
-A embalagem original do produto, itens e acessórios que acompanham a compra devem ser conservados em boas condições para a troca.
-A peça não pode ter sido lavada nem usada, deve estar sem odores, sem manchas e alterações (ex: mancha de desodorante, maquiagem, pelos de animais etc...)
-Todas as trocas são realizadas em forma de vale compras em nosso site.
As peças passarão por avaliação da nossa equipe que verificará se estão sem indícios de uso ou alterações e se estiverem de acordo prosseguiremos conforme a solicitação do cliente.
COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO ?
Os processos de troca e devolução são realizados pelo nosso SAC, e-mail [email protected]
COMO FUNCIONA?
Em caso de troca de tamanho ou cor, o valor do frete para retorno da peça fica por conta da Gather. Após o processo de devolução aprovada, você irá receber um vale compras para usar no site.
Caso prefira a devolução, o estorno é realizado de 2 formas: se você pagou no boleto ou transferência, você receberá seu estorno na sua conta bancária em até 7 dias úteis, mas se você pagou no cartão de crédito, iremos processar sua devolução e lhe enviaremos o comprovante do estorno por e-mail. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas.
A troca de produtos com defeito, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor, mediante apresentação do cupom original ou da 1ª via da nota fiscal, e estando o produto na embalagem original e sem indício de uso. O produto devolvido passará por uma análise e, se constatado defeito de fabricação faremos o processo de troca.
E OS PRODUTOS EM PROMOÇÃO?
Não fazemos trocas nos produtos comprados em promoções.
QUANDO EU RECEBO O CÓDIGO DE LOGÍSTICA REVERSO?
Depois de confirmado o pedido de troca/devolução, iremos encaminhar diretamente no e-mail cadastrado o Código de Logística Reversa. Com esse número em mãos você deve imprimir e procurar a agência de correios mais próxima, com o produto embalado e munido da Nota Fiscal, após a etiqueita enviada o prazo para envio é dentro de 7 dias corridos, após isso a etiqueta é cancelada automaticamente e o novo frete será por conta do cliente.
Estamos aqui para fazer o possível por você e para sua melhor experiência!
